Drepturile Tale de Consumator Financiar în Moldova: Cum Depui o Petiție la BNM
Când semnezi un contract de credit cu o bancă sau un OCN, nu ești un simplu solicitant lipsit de apărare. Legea nr. 202/2013 îți conferă drepturi puternice și mijloace legale rapide de apărare împotriva abuzurilor.
De Dumitru Guzun, Economist & Fost Auditor Bancar Din iulie 2023, Banca Națională a Moldovei (BNM) a preluat integral atribuțiile de supraveghere a pieței financiare, protejând consumatorii atât în raport cu cele 10 bănci licențiate, cât și în raport cu sutele de Organizații de Creditare Nebancară (OCN).
Cele 4 Drepturi Fundamentale Garantate de Lege
1. Ce Acțiuni ale Creditorilor Sunt Categoric Abuzive?
- Introducerea de comisioane neprevăzute: Adăugarea unei „taxe lunare de gestiune a contului curent” sau modificarea tarifelor de deservire fără acordul tău expres.
- Refuzul de a recalcula dobânda la plata anticipată: Conform legii, când achiți anticipat, banca este obligată să reducă costul total proporțional cu perioada rămasă.
- Hărțuirea din partea colectorilor de datorii: Apeluri la ore nepermise (înainte de 08:00 sau după 20:00), amenințări verbale sau contactarea vecinilor și a rudelor fără acordul lor.
2. Procedura Corectă de Reclamație în 3 Pași
- Pasul 1: Reclamația Scrisă Prealabilă către Instituție:
Trimite o cerere oficială către administrația băncii sau OCN-ului în care soliciți remedierea încălcării și recalcularea sumelor. Păstrează numărul de înregistrare al cererii. Instituția are obligația legală de a răspunde în maximum 14–30 de zile. - Pasul 2: Petiția Oficială către Banca Națională a Moldovei (BNM):
Dacă banca refuză remedierea sau nu răspunde în termen, înaintează o petiție la BNM:- Email oficial:
petitie@bnm.md - Adresă fizică: Bd. Grigore Vieru nr. 1, MD-2005, Chișinău
- Acte anexate: Copia contractului de credit, graficul de rambursare, copia cererii depuse la creditor și răspunsul acestuia (dacă există).
- Email oficial:
- Pasul 3: Sesizarea Agenției Naționale pentru Soluționarea Litigiilor sau a Instanței:
În baza constatărilor BNM, poți solicita în instanță anularea clauzelor abuzive și restituirea sumelor încasate nelegal.
Cerere de Rambursare Anticipată fără Comision
Descarcă modelul nostru gratuit conform Legii 202/2013 pentru a cere recalcularea corectă a soldului fără comisioane nelegale.
Întrebări Frecvente
Costă ceva depunerea unei petiții la BNM?
Nu! Procedura de examinare a petițiilor de către Banca Națională a Moldovei este complet gratuită pentru toți consumatorii persoane fizice.
Poate BNM să oblige banca să-mi returneze banii?
BNM poate emite decizii de sancționare și prescripții obligatorii către instituția financiară pentru remedierea încălcărilor legislative și restabilirea drepturilor consumatorului.
Economist cu peste 15 ani de experiență în sectorul bancar din Republica Moldova, fost director de sucursală și fost auditor bancar în cadrul OTP Bank și Energbank. Consultant de specialitate în servicii bancare și creditare pe FinMarket.md.